Código de Conducta  


TripAdvisor

  • De las prohibiciones y consecuencias por incumplimiento
  1. El hotel se reserva el derecho de admisión. Esto incluye a las personas que se encuentran bajo la influencia de sustancias estupefacientes o alcoholizadas. O cualquier otra característica que presente algún tipo de riesgo para otros huéspedes o empleados del hotel.
  2. El introducir sustancias enervantes a la habitación será objeto de denuncia inmediata a la autoridad correspondiente.
  3. Los Huéspedes que deseen introducir bebidas alcohólicas a la habitación deberán contar con autorización del personal del Hotel. El no cumplir con esta disposición podría tener como consecuencia la cancelación del contrato de Hospedaje sin derecho a reembolso.
  4. Está estrictamente prohibido fumar dentro o fuera de las habitaciones, lobby y pasillos del Hotel, con excepción del área destinada para este fin, que en este caso es estarán Señalizadas, o en todo caso Areas verdes, al igual el área afuera de recepción. El no cumplir con esta disposición tendrá como consecuencia una multa establecida acorde a los estándares basados en DECRETO NÚMERO 74-2008 / EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE GUATEMALA
  5. Independiente de la multa establecida por artículo 12 del reglamento de dicha ley establece que la aplicación de las sanciones le corresponde al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, el huésped también se hará acreedor a un cargo adicional por concepto de lavandería y tintorería de cortinas, colchas, cobertores, etc. mismo que quedará completamente a criterio del Hotel.
  6. En caso de que el huésped incumpla con cualquiera de los puntos señalados en este reglamento, la empresa se reserva el derecho de dar por terminado el contrato de hospedaje. En dicho caso, el huésped no será acreedor a recibir reembolso alguno.
  7. El hotel cuenta con cámaras de seguridad dentro y fuera de sus instalaciones. Todo el material obtenido de dichas cámaras será puesto a disposición de las autoridades en caso necesario.
  • Mascotas
  1. El Hotel “Apart-Hotel Casa Serena” es un hotel PET FRIENDLY donde todas las mascotas son bienvenidas sin excepción.
  2. Es imprescindible que los propietarios de las mascotas se comprometan a hacer de su estadía con nosotros una experiencia excepcional tanto para ellos, como para las mascotas y para los demás huéspedes.
  3. El huésped deberá firmar la Carta Compromiso que hemos diseñado exclusivamente para los huéspedes que se hospedan en compañía de su mascota. En este documento el huésped confirma que entiende su responsabilidad, así como las consecuencias que conllevan hospedarse con nosotros acompañados de su mascota.
  4. El cargo por mascota, así como por dogsitting se mencionan en la Carta de Responsabilidad de huéspedes con mascota.
  5. Dicha carta especifica que está estrictamente prohibido que las mascotas se queden solas en la habitación, independientemente de que se trate de unos minutos.
  6. También se menciona que de darse el caso el personal del hotel procederá a entrar inmediatamente a la habitación para hacerse cargo de la mascota y se le cargará al huésped el costo correspondiente a dogsitting.
  7. El huésped es responsable de cubrir el 100% del costo que implique la reparación, o en su caso, la reposición de los bienes del hotel, cualesquiera que estos sean, que hayan resultado dañados por la mascota. Por lo tanto, todos los propietarios de Mascotas deberán dejar un depósito de seguridad en efectivo al momento de registrarse. Además, será necesario que el huésped deje un voucher abierto por si fuera necesario realizar algún cargo.
  8. Queda a criterio del Hotel, decidir el monto total del cargo que se hará al huésped para reponer o reparar los daños parciales o totales de los bienes del hotel.
  9. Todo depósito será devuelto al huésped íntegramente una vez que el Ama de llaves haya verificado el buen estado de la habitación.
  10. Se descontará del depósito una cantidad que quedará a criterio del Hotel por concepto de lavandería si hubiera colchas, cobertores o blancos que huelan mal o presenten restos de orines o heces. O bien, que tengan exceso de pelo. etc.
  11. El huésped se hará responsable de la custodia, higiene y alimentación de su mascota y de que esta no perturbe el descanso de los demás huéspedes.
  12. Habrá una penalidad para aquellos huéspedes que sean sorprendidos introduciendo mascotas sin haberlo informado previamente a Recepción. Además, deberán cubrir la cuota de admisión de la mascota cuyo costo varía según su talla.